Le marketing par SMS est une stratégie de communication dont le but est d’envoyer des messages texte courts directement aux clients ou prospects via des téléphones mobiles. L’objectif principal de cette technique marketing est de communiquer des offres promotionnelles, des notifications ou des alertes à ceux qui acceptent de les recevoir. De nos jours, de nombreuses entreprises emploient cette technique de profilage pour maintenir la clientèle et promouvoir les articles et prestations.
Dans ce guide, je vous montre comment se servir de cette révolution pour envoyer des SMS en masse à vos clients.
Préparer convenablement l’envoi des SMS
Pour avoir des campagnes de marketing par SMS à succès, je vous recommande de bien préparer l’envoi des SMS à vos clients. En effet, se préparer à envoyer des SMS en masse à petit prix doit suivre strictement d’importantes étapes clairement définies.
1 – Élaborer une solide base de données
Avant de faire quoi que ce soit, je vous suggère d’avoir une base de données SMS pour pouvoir continuer à envoyer des SMS à votre clientèle. Ensuite, vous devez disposer de numéros de téléphone valides. De même, les détenteurs de ces numéros doivent donner leur accord préalable, RGPD oblige, pour que les messages leur soient envoyés. Par conséquent, il est très important de créer une base de données axée sur leurs contacts et leurs informations personnelles qui respectent bien la loi française et la vie privée.
Si vous n’avez pas de base de données SMS, ou si votre base de données est considérablement restreinte, vous pouvez en louer une afin de pouvoir en masse des SMS. Cela vous donne l’avantage de pouvoir gagner de nouveaux clients et donc de valider les infos personnelles.
2 – Le but de la campagne d’envoi de SMS
L’étape suivante à respecter est de bien définir le but de la campagne d’envoi de SMS. Selon ce que vous recherchez, générer des prospects, générer du trafic vers votre site de vente ou votre emplacement vitrine, gagner et fidéliser de nouveaux clients ou avoir un rendez-vous peut constituer votre but.
Afin d’avoir une campagne d’envoi de SMS à succès, je vous recommande de ne définir qu’un seul but pour la masse de SMS que vous allez envoyer. Pour l’envoi des SMS en masse, perso j’utilise la plateforme de SMS mailingvox.
3 – Rédiger des SMS poignants et engageants
Après avoir terminé les deux premières étapes, vous devrez penser à écrire le texte de votre message. Il doit être clair, limpide et poignant. Il ne doit contenir qu’une seule offre. Il peut s’agir d’une promotion, d’un lancement de produit, d’un parrainage, d’une invitation ou autres.
Je vous rappelle que vous n’avez que 160 caractères pour éditer le texte de votre message. Évitez donc les messages trop longs.
4 – Opter pour une technique d’envoi
Ensuite, il faut mettre sur pied votre technique d’envoi. Vous avez deux options. Pour ce faire, vous pouvez opter pour l’envoi des messages texte en masse depuis l’espace client en ligne d’une plateforme de SMS vers votre base de données. Vous pouvez également utiliser l’API disponible sur pratiquement toutes les plateformes. Cela vous permettra d’intégrer votre campagne directement dans vos outils (app, site web, CRM).
5 – Planifier l’envoi des SMS en masse
Si vous avez suivi attentivement toutes les étapes que je vous ai montrées pour réussir votre campagne de SMS en masse. Il reste la dernière étape à établir en choisissant une date et une heure pour envoyer votre campagne de SMS en masse. Je vous notifie que l’envoi de SMS aux contacts n’est faisable que du lundi au samedi, ainsi que les jours fériés entre 8 h et 20 h. En règle générale, la lecture des messages texte est effective 3 minutes après leur réception.
Par rapport aux autres techniques de communication numériques, c’est un moyen de communication instantanée. Par conséquent, je préconise d’envoyer des messages texte en masse au moins la veille ou le jour même de la promotion ou de l’événement. Concernant l’heure d’envoi, vous avez la possibilité de choisir la tranche horaire qui serait la plus adéquate pour vous. Cependant, pour avoir de meilleurs résultats, je vous suggère de choisir l’une des deux options suivantes pour l’envoi de vos SMS :
- Entre 11 h 00 et 13 h 00 ;
- Entre 18 h et 20 h.
Pendant ces heures, les gens sont souvent libres.
Moments propices pour se servir de l’envoi des SMS de groupe
Il faut savoir que les occasions pour envoyer des SMS en masse sont assez nombreuses. Les plus courants, ce style de campagne sert à annoncer des évènements, des confirmations et des rappels de rendez-vous. Cependant, on peut aussi s’en servir pour les offres promotionnelles, les suivis de commandes ou encore des sondages et enquêtes de satisfaction.
Quelques conseils pour réussir vos campagnes SMS en masse
Réussir votre campagne de textos de masse vous oblige à avoir certaines habitudes et à en rejeter d’autres. Pour ce faire, le spam des contacts de votre base de données est une habitude à bannir. C’est aussi pour cela que je trouve que vous devez demander l’accord des destinataires avant de leur envoyer des SMS.
Le deuxième point c’est qu’il est vraiment important de bien choisir la bonne plage horaire et la bonne date pour envoyer les SMS. À noter que les campagnes de SMS marketing sont interdites le dimanche.
De même, envoyer des messages texte peu attrayants pour attirer l’attention du destinataire est inapproprié. La rédaction du texte doit être faite dans un style clair et compris par vos interlocuteurs. Cependant, le texte doit également contenir le nom de l’expéditeur ainsi que du destinataire. Enfin, je vous apprends que l’automatisation et la programmation des envois de messages à vos destinataires sont bel et bien possibles.
L’envoi de SMS en masse est une stratégie très avantageuse pour toute entreprise qui se veut moderne. Si vous êtes un dirigeant d’entreprise et que vous désirez impacter un grand nombre de vos clients de manière conviviale, économique, sans spammer et en un seul clic, c’est la solution qu’il vous faut.